服务群众

1.积极引导群众注册、使用“一部手机办事通”APP，为群众提供更多政务服务事项“网上办”“掌上办”。

2.推行“办不成事兜底”机制。设置“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

3.在政务大厅建立帮办代办专区，完善帮办代办制度。对老弱病残孕等特殊群体，提供帮办服务。

需要办理政务服务事项的市场主体和办事群众

服务基层

1.按照省级部署要求加大云南省一体化政务服务平台和“一部手机办事通”APP的推广应用力度，推进平台在基层的实质性应用。

2.实现公司登记、机动车驾驶证注销、工伤保险参保、抵押权登记变更登记装等350项政务服务事项“最多跑一次”。

3.在各级政务服务中心及政务服务网厅分别设置“跨省通办”、“省内通办”专窗，为群众提供异地办事服务便利。

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需要办理政务服务事项的市场主体和办事群众

服务企业

1.以企业发展需求为出发点和落脚点，建立助企纾困数字化平台，项目建成后将积极向企业和群众提供集政策解读、事项办理、法律咨询、诉求处置、党群建设等更加集约高效便捷的政务服务。

2.推行“首席代办员”机制。在政务大厅建立帮办代办专区，完善帮办代办制度。打造帮办代办专业队伍，对市委、市政府确定的重大建设项目、招商引资项目和外商投资项目有代办需求的，实行全流程代办服务。

3.加大送政策进企业力度。梳理汇总各部门惠企相关政策，编制惠企政策指南、口袋书，在一楼综合接件窗口设置惠企政策“一站式”服务窗口。

需要办理政务服务事项的市场主体